Frends für Managed-Service-Provider (MSPs)

Managed Service Provider (MSPs), die noch immer auf eine sehr manuelle Infrastruktur setzen, stehen vor großen Herausforderungen. Ohne intelligente automatisierte Prozesse werden sie zukünftig ihr Wachstums- und Gewinnpotenzial nicht voll ausschöpfen können. Mit Frends iPaaS sind Integrationen sowohl intern – etwa zwischen CRM, ERP, PSA und Dienstleistungen sowie Produkten – als auch extern durch die Einbindung von zum Beispiel Hyperscalern, Colocation-Providern und E-Commerce-Plattformen schnell und unkompliziert möglich.

Automatische Provisionierung von Cloud-Workloads

Cloud-Ressourcen müssen bei Managed Service Providern automatisiert bereitgestellt und intelligent verwaltet werden. Um einen effektiven Ansatz für die hybride und Multi-Cloud-Bereitstellung konsequent verfolgen zu können, gilt es, Workloads schnell und robust als Teile von Angebotsbündeln bereitzustellen – etwa Virtuelle Maschinen oder Storage. Mit Frends iPaaS sind MSPs in der Lage, Bereitstellungsprozesse E2E zu automatisieren und dynamische Veränderungen, die im gesamten System auftreten, kontinuierlich in Echtzeit zu beobachten und auf Basis fundierter Auswertungen auf diese zu reagieren. Mit Frends iPaaS ist eine nahtlose und robuste Kommunikation mit Bestellsystemen, ERP, CRM und PSA umfassend gewährleistet, um das Kundenerlebnis zu optimieren und die Produktkosten zu minimieren.

  • Automatisierte Bereitstellung und intelligente Verwaltung von Cloud-Ressourcen
  • Schnelle, robuste Provisionierung von Workloads in Bundles
  • Einfache E2E-Automatisierung von Bereitstellungsprozessen
  • Schnelle Reaktionsfähigkeit bei Systemveränderungen auf Basis fundierter Auswertungen
  • Nahtlose und stabile Kommunikation mit Bestellsystemen, ERP, CRM und PSA

Alerts und Monitoring

Die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und die Gewährleistung der mit dem Kunden verhandelten Verfügbarkeit sind zentrale Herausforderungen für MSPs, um stetiges Wachstum und eine hohe Rentabilität zu erreichen. Dafür gilt es möglichst viele Prozesse zu automatisieren und diese über zentrale Monitoring-Funktionen nachverfolgen zu können. Frends iPaaS bietet umfassende Monitoring-Tools, die Echtzeit-Warnungen und -Benachrichtigungen für Prozesse bereitstellen, wenn vorher festgelegte Schwellenwerte überschritten oder Anomalien erkannt werden. MSPs können so schnellstmöglich handeln und Probleme rechtzeitig lösen.

  • Zentrale Monitoring-Funktionen zur Überwachung automatisierter Prozesse
  • Echtzeit-Warnungen und -Benachrichtigungen bei Schwellenwertüberschreitungen oder Anomalien
  • Schnelle Reaktions- und Problemlösungsfähigkeit
  • Höhere betriebliche Effizienz und Verfügbarkeitsgewährleistung

Auftragsbearbeitung und Umsatzrealisierung

Der Order-to-Cash (O2C) -Prozess ist einer der Schlüsselfaktoren, die über den Erfolg oder Misserfolg eines MSPs entscheiden. Wiederkehrende Abrechnungen sind mit einer hohen Komplexität verbunden und verlangen die Konsolidierung diverser Datenquellen. Der Prozess umfasst alles vom Eingang einer Bestellung über die Erfüllung der Kundenerwartungen bis hin zum Zahlungseingang. Mit Frends iPaaS können mangelhafte Prozesse und ein suboptimaler Datenaustausch zwischen Abrechnungs- und Buchhaltungssystemen auf Knopfdruck beseitigt werden.

  • Komplexitätsreduktion wiederkehrender Abrechnungen durch die Konsolidierung relevanter Datenquellen
  • Beseitigung mangelhafter Prozesse zwischen Abrechnungs- und Buchhaltungssystemen auf Knopfdruck
  • Einfache Optimierung des Datenaustauschs im Order-to-Cash-Prozess

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