Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen verwenden in der Regel eine Vielzahl von Systemen und Anwendungen, um ihre Geschäfte zu verwalten, und Instru Optiikka ist keine Ausnahme. Um in einer hybriden Umgebung mit mehreren Systemen arbeiten zu können, benötigte Instru Optiikka eine Lösung, mit der die Daten in allen Systemen und Anwendungen konsistent bleiben. Seit 2021 nutzt das Unternehmen als DIY-Kunde die Integrationsplattform als Service (iPaaS) von Frends. Bei der Suche und Auswahl einer Integrationslösung war es für Instru Optiikka wichtig, dass die in Frage kommende Integrationslösung in der Lage ist, Datensynchronisierungsprozesse zu ermöglichen, und das haben sie in Frends iPaaS gefunden.

In der wettbewerbsintensiven Einzelhandelsbranche ist es entscheidend, dass die Daten in den verschiedenen Anwendungen konsistent und genau sind. Mit zuverlässigen und robusten Datensynchronisationslösungen können wir sicherstellen, dass alle relevanten Informationen in allen Systemen aktualisiert werden, um eine einheitliche Sicht auf alle Transaktionen zu erhalten. Integrationslösungen müssen außerdem flexibel und skalierbar sein, um den Kundenanforderungen in einer sich schnell verändernden Omnichannel- und hybriden Unternehmensumgebung gerecht zu werden", erklärt Jani Tornikoski, CIO bei Instru Optiikka.

Instru Optiikka nutzt die iPaaS-Lösung von Frends, um seine Online- und Offline-Vertriebskanäle, die verschiedene Systeme umfassen, zu integrieren und so eine nahtlose Kundenerfahrung im gesamten Filialnetz zu schaffen. Mit Hilfe von Frends hat das Unternehmen einen besseren Einblick in seine Betriebsabläufe gewonnen und kann Bestandsverwaltungsdaten und Leistungsmetriken in Echtzeit verfolgen.Frends ist auch an den Buchhaltungsprozessen beteiligt, da Instru Optiikka die Rechnungsdaten über Frends an einen Dritten zur Verarbeitung sendet. In der Praxis hat Instru Optiikka erfolgreich sein Point of Sale (POS)-System, seine E-Commerce-Plattform, sein Lagerverwaltungssystem, sein Enterprise Resource Planning (ERP)-System, sein Customer Relationship Management (CRM)-System und sein Business Intelligence (BI)-System integriert.

Skalierung der Kundenkommunikation

Omnichannel-Kundenkommunikation, einschließlich SMS, ist für Einzelhandelsunternehmen unerlässlich, um den Kundenservice und die Kundenbindung zu verbessern. SMS-Kommunikation ist auch eine kosteneffiziente Lösung, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen personalisierte Angebote und zeitnahe Updates zu bieten. Effektive Omnichannel-Kommunikationsstrategien sind entscheidend, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und den Umsatz zu steigern.

Instru Optiikka nutzt Frends zur Unterstützung bei der Umsetzung seiner Omnichannel-Strategie. Das Unternehmen nutzt den CPaaS SMS-Gateway-Service (Communication Platform as a Service) und integriert ihn über Frends nahtlos in seine umfassendere Geschäftsprozesslogik. Frends ermöglichte eine schnelle Implementierung der SMS-Gateway-Lösung und eine bessere Verwaltung und Überwachung der Integration.

Nach mehr als zwei Jahren aktivem Betrieb mit Frends-Prozessen unterstreicht die Erfahrung von Instru Optiikka die Flexibilität der Frends-Plattform und wie kosten- und zeiteffizient sie die Entwicklung neuer Dienste und die Integration neuer Lösungen über APIs und Plug-and-Play-Funktionalitäten macht.