Das Skigebiet Levi entschied sich für Frends, um das Rückgrat seiner digitalen Kundenerfahrung zu bilden - die mobile Anwendung Levi.ski. Das im Projekt verwendete und von Frends ausgeführte Konzept des Digital Integration Hub (DIH) gewährleistet einen reibungslosen Datenfluss.
Geschäftsziele
*Das Levi-Skigebiet in Lappland hat sich für die Frends integration platform entschieden, um das Rückgrat seiner digitalen Kundenerfahrung zu bilden - die mobile Anwendung Levi.ski. Das im Projekt verwendete und von Frends iPaaS ausgeführte Konzept des Digital Integration Hub (DIH) gewährleistet einen reibungslosen Datenfluss aus verschiedenen Quellen und Systemen. Es ermöglicht die Flexibilität, neue APIs einzubinden, um kontinuierlich neue digitale Dienste zu entwickeln.
Das Levi Ski Resort in Lappland ist das beliebteste Skigebiet Finnlands. Die Grundlage des Levi-Geschäfts bilden der Verkauf von Skiliftkarten, Skischulkurse, Ausrüstungsverleih und Geschäfte für hochwertige Outdoor-Bekleidung. Die Infrastruktur des Skigebiets Levi umfasst eine breite Palette von Dienstleistungen, darunter Erste-Hilfe-Stationen, Restaurants, Busse und Shuttles, Kinderzentren, Geschäfte, mehr als 40 Pisten verschiedener Schwierigkeitsgrade und 27 Skilifte.
Das Skigebiet Levi erkannte die Notwendigkeit von Integrationen, als es Anfang 2020 das Projekt "Smart Mountain" startete. Ziel war es, eine mobile Schnittstelle zu schaffen, die die gesammelten und vereinheitlichten Daten aus verschiedenen Quellen bereitstellt. Das Levi-Resort wollte seinen Kunden Zugang zu Echtzeitinformationen wie Wetterbedingungen, Pistenverfügbarkeit und Beförderungsplänen geben und ihnen ein individuell anpassbares digitales Erlebnis über E-Membership, personalisierte Benachrichtigungen, Treueprogramme und Rabattangebote bieten. Gartner bezeichnet diesen Ansatz als "Total Experience" - jede Information ist in Echtzeit mit einer visuell beeindruckenden mobilen App verbunden.
Das Einzigartige an der Levi-App ist die Integration aller Dienstleistungen und Pistendaten des Skigebiets. Die App bietet eine breite Palette an Informationen und Funktionen, um ein Kundenerlebnis zu schaffen, das es in Skigebieten noch nie gegeben hat.
Marko Mustonen, Business Director at Levi Ski Resort
Integrationsherausforderungen
Eine der größten Herausforderungen war die Einrichtung eines Prozesses, der die korrekte Erfassung und Verarbeitung der verschiedenen Daten in Echtzeit sicherstellt. Bei den Datenquellen handelt es sich um IoT-Sensordaten, Neigungsdaten und die persönlichen Aktivitätsdaten der Nutzer zur Unterstützung des Treueprogramms. Die kombinierten Daten sollten dann in eine einheitliche mobile Ansicht und eine interaktive 3D-Karte umgewandelt werden. Die Pistenstatusdaten kombinieren beispielsweise Informationen über Geolocation, Öffnungszeiten, Länge, Höhe, Steilheit und natürliche Schneehöhe.
Die zugrundeliegenden Systeme sind erstklassig, aber sie sind nicht für die Belastungen ausgelegt, denen eine B2C-Mobil-App ausgesetzt sein kann. Aus diesem Grund haben die Entwickler von Frends den traditionellen Ansatz der API-Entwicklung und des API-Managements auf die Digital Integration Hub-Lösung (DIH) erweitert. Das bedeutete die Entwicklung einer mehrschichtigen Architektur mit entkoppelter In-Memory-Datenspeicherung unterhalb der API-Schicht.
Das Levi Resort war auch daran interessiert, Back-End-Integrationen und APIs zu entwickeln, um seine Geschäftsziele langfristig zu unterstützen. Um dies zu erreichen, suchte man nach einer Lösung, die Skalierbarkeit und Flexibilität bieten würde. In diesem Fall bot der DIH-Ansatz die Freiheit, neue Dienste zu entwickeln und neue APIs einfach und jederzeit in die Systeme einzubinden, ohne diese mit Hunderten von gleichzeitigen Anfragen zu überlasten.
Ergebnisse
Die entkoppelte Architektur ist der wichtigste technische Aspekt von Digital Integration Hub. Sie ist viel kosteneffizienter als der Microservice-Ansatz, der dieselben technologischen Vorteile bringen könnte - oder sie kann als eine Möglichkeit der Implementierung der Microservice-Architektur betrachtet werden. Er umfasst alle Vorteile von Frends Enterprise iPaaS wie Sicherheit, API-Management und API-Hosting. Der DIH-Ansatz ermöglicht die Digitalisierung von Altsystemen und solchen Systemen, die nicht für die Belastung durch eine mobile B2C-App ausgelegt sind. Die APIs nutzen die Daten aus dem Redis-Cache, der ständig aktualisiert wird. Einige Aktualisierungen, z. B. für Treuepunkte, wenn der Benutzer etwas kauft, werden über den Cache geschrieben und sofort persistiert.
DIH gewährleistet den kontinuierlichen Abruf von Daten aus allen möglichen Quellen und Systemen, indem es über einen gemeinsamen internen Datenspeicher und Datenpumpen verfügt. Datenpumpen sind separate Frends-Prozesse, die vom zugrunde liegenden System ausgelöst werden. Sie beinhalten auch die Logik zur Sicherstellung der Datenkonsistenz im Falle von mehrfachen Schreib- oder Aktualisierungsvorgängen im zugrunde liegenden Line-of-Business-System. Da sich der Digital Integration Hub in Frends ipaas befindet, unterstützt er außerdem von Haus aus API-Gateway-Funktionen, Sicherheits- und Authentifizierungsmechanismen sowie Analyse- und Überwachungsfunktionen.
Das Levi Ski Resort erhielt die einzige mobile Anwendung in der Freizeit- und Skibranche, die eine so große Bandbreite an Daten vereinigt:
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Die App nutzt eine Reihe von Datenquellen: das Multi-Channel-Content-Management-System des Levi Ski Resorts, integrierte Schneekanonen und separate IoT-Wetterstationen, die Wettervorhersage des Finnischen Meteorologischen Instituts sowie Standortdaten der Betreiber und GPS-Chips zur Fahrzeugortung.
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Die App dient den täglichen Bedürfnissen der Nutzer rund um das Skigebiet und verbessert die Kundenzufriedenheit und -erfahrung: Ein Nutzer kann auf seine Quittungen, den Aktivitäts- und Mitgliedschaftsverlauf, den Mietstatus zugreifen und Punkte sammeln.
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Das Treueprogramm ist eng mit der Marketing-Automatisierung von Levi, taktischen Verkaufskampagnen, vier verschiedenen Einkaufskanälen und dem Content-Management verbunden. In Verbindung mit der starken Kartenzentrierung der Anwendung, den anderen digitalen Diensten von Levi und den Instant-Messaging-Funktionen der Anwendung ermöglicht das Programm auch eine sehr schnelle Steuerung der Kundenströme vor Ort.
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Die Lösung ermöglicht auch die flexible und kosteneffiziente Entwicklung neuer Funktionen und Dienste, wie z.B. Chats und Echtzeit-Interaktion mit Freunden und anderen Nutzern auf der Piste.
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Der Low-Code-Ansatz von Frends (https://frends.com/platform/low-code-approach "Frends low-code approach") für die API-Entwicklung und Prozessautomatisierung macht die Überwachung des digitalen Backbones einfach. Jede API-Aufrufinstanz kann visuell mit allen während der Ausführung der API verwendeten Daten auditiert werden. Der visuelle Audit-Trail macht die Überwachung und Problemlösung viel schneller und damit kosteneffizienter als mit Log-Browsing-Tools.
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In Bezug auf Architektur, Dokumentation und Wartungsprozesse ist die Anwendung ein Musterbeispiel für die Umsetzung guter DevOps-Praktiken, die allen Beteiligten sowohl im Support als auch in der Entwicklung erhebliche Flexibilität, Stabilität und Benutzerfreundlichkeit bringen.
Was wurde erreicht?
- Blitzschnelle API-Funktionen von allen Systemen, einschließlich Sensoren (IoT) - API-Geschwindigkeit führt zu einer besseren Nutzererfahrung
- Skalierbare API- und Datenspeicherebene, die sich dem Volumen anpasst - Kosteneinsparungen
- Geringere Gesamtbetriebskosten (TCO)
- Völlig neue Dienstleistungen durch die Zusammenführung von Informationen aus Systemen und Sensoren, die zu einer "Total Experience" für den Kunden führen
Levi Ski-App integrierte Datenquellen, die über frends iPaaS verarbeitet werden:
- Echtzeit-Wetterdaten aus automatischen Schneekanonen von TechnoAlpin
- Echtzeit-Skifahrerstandort und Liftnutzung von Ski Data
- Alle Restaurant- und Shop-Treue-Daten aus PoS-Systemen
- CRM für gezielte Werbung und Kampagnen
- Fahrpläne und Routen der öffentlichen Verkehrsmittel in Echtzeit
- Pisten- und Loipeninformationen von Pistenraupen