Eltel Networks ist in sieben Ländern tätig und zeichnet sich durch seine Telekommunikations- und Stromnetze aus. Mit Frends hat das Unternehmen seine IT rationalisiert und eine schnelle Kundenanbindung, Kosteneffizienz und eine höhere IT-Zufriedenheit erreicht. Das Unternehmen verarbeitet mehr als 1,5 Millionen Arbeitsaufträge pro Monat.
Geschäftsziele
Eltel Networks ist ein führendes Unternehmen für den Aufbau und die Wartung von Strom- und Telekommunikationsnetzen in Nordeuropa. Mit einer breiten Palette von Dienstleistungen, einschließlich innovativer 5G- und FTTH-Implementierungen, agiert das Unternehmen als zentrales Bindeglied zwischen Betreibern und Netzeigentümern sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Das Unternehmen sorgt für einen reibungslosen Zugang zu wichtigen Versorgungsleistungen und fördert so die Zuverlässigkeit und das Vertrauen der Verbraucher.
Im Jahr 2007 erkannte Eltel den wachsenden Bedarf an fortschrittlichen Integrationslösungen und ging eine Partnerschaft mit Frends ein, um strategische Ziele zu erreichen und systematische Effizienz in seine Prozesse zu bringen. Zu den Hauptzielen, die mit Frends erreicht werden sollten, gehörten die zuverlässige Verwaltung von Informationen, ein kürzeres Onboarding, die Bereitstellung transparenter Change-Prozesse, kosteneffizienter Support, höhere Zuverlässigkeit der Service-Teams, die Automatisierung der Rechnungsstellung und die Bereitstellung proaktiver Wartungen.
Die Zusammenarbeit mit Frends ermöglicht es uns, unseren externen und internen Kunden einen Mehrwert zu bieten und das harmonische Servicekonzept in allen unseren Märkten auf effiziente und flexible Weise einzuführen.“
Tea Kaivoluoto, CIO at Eltel Networks
Integrationsherausforderungen
Die Herausforderung bestand für Eltel darin, dass das bisherige Setup aus mehreren Legacy-Integrationstools bestand. Es fehlte an der nötigen Flexibilität und Kosteneffizienz. Diese Konfiguration erschwerte mehrere Prozesse, darunter das Einspielen von Updates, die Konsolidierung von Tools, die Standardisierung von Datenprozessen, den Übergang zu Cloud-Systemen und den effektiven Überblick über den Betrieb.
Die Lösung für diese Herausforderungen wurde in einer engen strategischen IT-Partnerschaft mit Frends gefunden, die die erforderliche Anpassungsfähigkeit und eine harmonisierte Integrationslandschaft versprach.
Ergebnisse
Seit 2007 hat Frends Eltel maßgeblich bei der Entwicklung und Pflege einer umfassenden, modernisierten IT-Architektur über mehrere Abteilungen und Standorte hinweg unterstützt. Frends ermöglichte es Eltel, eine standardisierte Schichtenarchitektur gegenüber seinen Kunden und Partnern zu implementieren, die eine verbesserte Wiederverwendbarkeit und Sicherheit bietet und die Verwaltung und Überwachung über eine einzige Benutzeroberfläche ermöglicht.
Die Integration der Frends-API-Dienste und die Prozessautomatisierung haben die internen Arbeitsabläufe und den Nachrichtenaustausch zwischen Eltel-Kunden, -Systemen und anderen Plattformen wie ERP- und Workforce-Management-Systemen optimiert.
Dank dieser Vereinheitlichung und Automatisierung ist Eltel in der Lage, seine Dienstleistungen effizient zu verwalten und die Anlagen in der gesamten Region, einschließlich der nordischen, baltischen, polnischen und deutschen Organisationen, zu verfolgen.
„In den letzten Jahren haben wir unsere Informationssysteme harmonisiert und einen gemeinsamen Prozess für die Bearbeitung von Kunden in verschiedenen Ländern eingeführt. Durch die Zusammenarbeit mit Frends können wir unseren externen und internen Kunden einen Mehrwert bieten und das harmonisierte Servicekonzept effizient und flexibel in allen unseren Märkten einführen“, sagt Tea Kaivoluoto, CIO von Eltel Networks.
Steigerung der IT-Zufriedenheit und finanzielle Einsparungen
Im Laufe der Jahre hat sich die Zusammenarbeit auf die Professional Services von Frends ausgeweitet, die Architektur, Entwicklung, Support und Wartung umfassen. Mit der Unterstützung von Frends hat die IT-Abteilung von Eltel ihre künftige Integrations-Roadmap systematisch geplant und dabei die geschäftlichen Bedürfnisse, Anforderungen und Fähigkeiten skizziert, um das Geschäft von Eltel, seine Partner, externen Stakeholder und Kunden besser zu unterstützen.
Infolge der kontinuierlichen operativen Verbesserungen und des optimierten Zugangs zu den Diensten von Eltel über APIs konnte Eltel die Wartungskosten für die IT-Integration um 35 % und die Entwicklungskosten um 30 % senken, und der interne Engagement-Index des IT-Anwendungsteams von Eltel stieg auf 4,1 auf einer Skala von 1 bis 5.